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常州国际机场2018年春运工作总结
发布日期: 2018-03-13      字号:〖
 

2018年春运期间(21日—312日),常州国际机场共运送旅客32.23万人次,同比增长16.79%;完成航班运输起降2703架次,同比增长15.86%;国际(地区)航班执行262架次,同比增长48.86%;运送旅客4.24万人次,同比增长61.07%(含12日预测数据)。以上指标均为历史最高水平。

与往年相比,今年的春运有以下特点:今年春运的日均客流量达到8069人次,创新高,其中221日、23日、25日这三天的单日客流量突破9000人次,最高达到9735人次,即将破万。从客流走势来看, 整体呈现出“节前低,节后高”的特点,主要因为1月份的大雨大雪等极端恶劣天气较多,许多外来务工人员提前返乡,部分单位和学校也提前放假,导致传统的返乡流、探亲流、学生流没有叠加,高峰较少。而由于今年的春节较晚,黄金周过后已是二月下旬,因此节后的返程客流较为集中。

为确保春运安全、平稳、有序运行,机场重点做好以下几方面工作:

一、围绕有序春运,切实做好春运生产的各项准备工作。

(一)高度重视,强化组织领导。

1月中旬,机场集团下发了《关于做好2018年常州国际机场春节运输工作的通知》,成立2018年常州国际机场春运工作领导小组,机场董事长亲自担任组长,各驻场单位和各一线保障部门主要领导参加,下设办公室,具体负责春运有关事务。根据运输生产形式预测和规律,从安全、服务、效益、航班正点保障、宣传、统计等六方面,制定了具体明确且具有实际操作性的春运方案、工作目标和保障措施,机场各个运输保障单位也结合实际,制订周密的春运工作实施方案和应急情况预案及对策,为春运工作的正常运行和春运目标的实现奠定了良好的基础。

机场要求春运领导小组及办公室要经常深入生产经营第一线,及时了解运输动态,加强对春运工作的监督检查,及时掌握春运动态和信息,指导并及时解决生产经营和后勤保障中出现的各种问题。春运前期制定了《常州国际机场2018年春运工作准备情况报告》、《常州国际机场2018年春运工作保障预案》、《常州国际机场2018年春运服务危机预警预案》等对今年春运特点进行分析,制定相应工作安排,为2018年春运做好充足的准备。

(二)科学组织,合理调度。

今年春运,常州国际机场通航27个境内外城市,执行25条航线,其中国内方面新增了贵阳航班,重庆、珠海等航班调用大机型执飞;国际(地区)方面增加了岘港和甲米,同时加密了芽庄和澳门航班,满足市民在春节探亲和出境游的需求。从各航班的运营情况来看,国内的重庆、成都、西安、哈尔滨、长春、沈阳、深圳、广州、珠海等中心城市依旧是出行热点,平均客座率达到86%。国际(地区)方面:东南亚旅游依然火爆,万象、甲米、岘港、芽庄、曼谷航班的客座率均超过95%,高峰时连续达到100%,台北和澳门航班在黄金周期间的客座率最高分别达到96%98%

二、围绕平安春运,确保旅客安全出行。

(一)加强各级值班,确保春运运输安全。

为确保春运安全,从机场总值班领导到各保障部门的值班制度都进行了进一步强化,以随时处理可能发生的突发事件。尤其春节期间,机场工作人员放弃了休息,坚守岗位,确保了春节期间飞行、地面的安全和运输生产。

(二)坚守安全底线,加强安全管理。

1、严格起降标准,保证飞行安全。一是针对新增国际地区航班,航务管制员严格落实飞行间隔标准、监听管制指令复诵制度,防止飞行冲突的发生;二是针对冬季低能见度等复杂天气,严格落实起降标准,保证飞行安全;三是针对防止错忘漏,严格执行扫视跑道以及上跑道车辆人员翻警示牌、做记录等规定,防止跑道侵入的发生。四是为减少周边居民在净空保护区内燃放烟花爆竹对航空器造成影响,军民航联合当地公安机关召开净空治安工作会议,加强对周边地区净空保护宣传,共发放宣传单150份。

2、监控航班动态,协调航班正常。一是遇到航班延误等航班不正常信息,航务部及时向总值班和各保障部门通报航班的最新信息;二是及时发布航显信息加强各保障环节的监控,根据航班时刻及时督促相关保障单位;三是加强外部协调,努力挽回不正常航班,减少旅客在机场滞留时间;四是地服部及时在问询台、值机台、登机口告示栏发布航班动态,做好对客解释工作。

3、加强设备巡视,保证正常运行。春运期间,机场各部门按要求对使用的设施设备、工作场所进行全面自查,及时发现漏洞采取相应措施弥补缺陷。一是做好设施设备维护保养工作。做好车辆、消防器材、各类运行保障设备的系统检查维护、物资储备等工作,并制定应急预案,确保春运安全。二是做好飞行区道面维护等各项工作。坚持“安全第一、预防为主”工作准则,严格按照行业要求,做好飞行区道面维护、清理、加强围界检查等工作,排除道面安全隐患。三是加强了对飞行区各种保障设备设施的检查,确保飞行区各项设施处适航状态,确保目视助航设施处适用状态。四是认真做好通信导航以及航站楼相关弱电设施设备的检查工作,确保春运期间相关设施设备的正常运行。

4、强化管控,确保食品安全。航食部针对历年春运餐食配备的特点,确保航空食品安全。一是生产室及质检人员坚持常态化开展食品安全检查工作,持续落实检查整改,加大日常食品安全的检查力度和频次,做到安全检查工作常态化管理。二是强化了原材料验货程序,严格把好餐食的原料采购关,落实生产过程安全控制和餐食留样化验等全过程质量安全控制制度,有效地保证了航班餐食质量安全。三是航保室针对食品车司机行车安全教育和车辆突发紧急情况应急处置进行了提前培训演练工作,避免因保障车辆故障造成航班延误情况的发生。四是提前做好机上餐用具的储备工作,进一步提高餐用具管控和周转效率,春运期间没有因断货、缺货影响航班正常服务保障的现象。

三、围绕温馨春运,践行真情服务

(一)努力提高以航班正常为核心的服务质量。

严格按照《航班正常管理规定》要求,全力以赴做好航班正常工作和航班不正常情况下的服务保障工作,确保旅客及时、顺畅、安全出行。各部门按照“资源能力是基础,信息畅通是核心,协同联动是根本,快速处置是关键”的总体要求,在确保安全的前提下,全力保障好航班正常,践行“真情服务”底线要求。

(二)以人为本,突出真情服务,提升服务品质。

1、持续推进“全程无忧”品牌建设。为营造“平安春运、和谐春运”的氛围,全力做好服务保障工作。地服部为无陪儿童、年长的无陪旅客、行动不便的残疾旅客提供贴心的全程陪护服务;为晚到旅客提供快速值机、专人引导过安检、登机服务;为军人提供优先值机、乘机的特色化服务;为贵宾旅客提供专人办理值机托运、专用安检通道、优先登机等一条龙服务;为行李晚到、多件、少件旅客,提供行李查找追踪服务;为国内转国内、国内转国际航班旅客,提供“一票到底,行李直达”的贴心服务;候机大厅增设红绶带巡视人员,负责引导、协助无交运行李的旅客在自助值机柜台办理相关手续服务,给旅客提供切实的便利及人性化关怀。

 2、持续提升服务质量。春运期间,旅客运输量增加,航班高峰时段,值机提前开启、增开柜台;为了旅客的托运行李安全,免费为旅客提供一次性行李锁扣;行查室加派发放行李的人手,仔细核对行李小票,确保旅客不错拿行李;安检根据旅客情况增开通道,减少旅客等待时间;隔离厅内增设热水供应点,服务人员帮助倒水,缓解烧水、缺水时旅客等候时间;问讯、订票、投诉等热线保持畅通,热心回答问题,帮助解决问题,及时反馈有关信息;医疗救护中心针对感冒发烧、急性肠胃炎、跌倒摔伤旅客增多的情况,加强相关业务培训,为旅客提供周到的对客门诊和急救处置服务。

3、积极应对停车高峰。春运期间,由于旅客出行高峰和过夜车辆不断积累,停车场容量创机场开航之最。安保部第一时间启动应急预案,及时将大巴停车场、职工停车场设置为临时停车场,同时停车场入口、大巴停车场、职工停车场加派工作人员,指引和疏导过往车辆,并对行李较多的旅客,主动帮助旅客推送行李,确保车辆停放有序,满足旅客停车需求。黄金周假期,停车场车流量达7541辆次,较2017年同比增长67.6%,停车过夜3168辆次,较2017年翻了一番,场外引导70人次,总备勤人数28人。

4做好货物保障工作。物流公司强化服务保障,一是牢固树立“真情服务”理念,以客户需求为本,持续落实24小时值班制度,为客户提供进出港业务咨询、托运办理及提货服务,确保广大新老客户在春运期间货物收运不受阻;二是制定节假日销售政策。公司结合代理人节日期间货物运输情况,制订了节假日销售政策,保证了货量稳中有升。春节前15天航空运输保障高峰期间,实现腹舱货邮808.6吨,同比增长44.2% 三是提供货物免费延时保管服务,满足客户差异化需求。

 经过四十天的努力,常州国际机场圆满完成了2018年春运工作任务,航空运输安全畅通,运输生产持续增长,实现了全年工作的“开门红”。

 
 
 
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