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关于“常州旅游公共服务平台建设和使用情况调查”的结果反馈
发布日期:2018-06-27  浏览次数:  字号:〖

为扩大常州旅游公共服务平台的知晓度,提高平台使用率,完善平台建设,特制定了此份调查问卷。调查时间为2018年06月06日至2018年06月26日,现将调查报告汇总如下:

一、 在线调查主要结果

1、您是哪里人士 单选题

A、本市  占80%

B、本省  占0%

C、外省  占20%

D、外籍  占0%

2、您的性别 单选题

A、男  占80%

B、女  占20%

3、您的年龄 单选题

A、24岁以下  占20%

B、25-44岁  占60%

C、45-64岁  占20%

D、65岁以上  占0%

4、您的文化程度 单选题

A、高中及中专以下  占20%

B、大专及本科  占80%

C、本科以上  占0%

5、您的职业身份 单选题

A、国有企业、行政、事业单位  占40%

B、外商投资、民营企业  占40%

C、个体经营者  占0%

D、离退休人员  占0%

E、学生  占0%

F、其他  占20%

6、您每年旅游(包括周末周边游玩)的次数 单选题

A、1次  占20%

B、2次   占40%

C、3次  占20%

D、4次及以上  占20%

7、您是否知道下列常州旅游公共服务平台 多选题

A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心”  占16.67%

B、官方微信服务号“游常州”  占16.67%

C、新浪微博“@常州旅游”  占16.67%

D、常州旅游服务南大街中心  占0%

E、“乐游常州”智能手机客户端  占0%

F、以上都不知道  占50%

8、您是否使用过下列常州旅游公共服务平台 多选题

A、官方微信订阅号“常州旅游推广中心”  占0%

B、官方微信服务号“游常州”  占0%

C、新浪微博“@常州旅游”  占20%

D、常州旅游服务南大街中心  占0%

E、“乐游常州”智能手机客户端  占0%

F、以上都没有  占80%

9、您希望从旅游公共服务平台获得什么服务? 多选题

A、线上或线下咨询服务  占25%

B、旅游投诉处理  占25%

C、旅游产品订购  占8.33%

D、旅游活动资讯查询  占41.67%

10、您更希望获得哪些方面的旅游资讯? 多选题

A、景区、乡村旅游区介绍和联系方式  占14.29%

B、组团旅游线路产品、价格和订购方式  占10.71%

C、住宿餐饮介绍和联系方式  占14.29%

D、旅游商品介绍和购买地点  占10.71%

E、旅游交通信息  占14.29%

F、阶段性优惠活动信息  占10.71%

G、自由行攻略  占14.29%

H、公共服务等其他信息  占10.71%

11、您希望获得那种形式的客服服务? 多选题

A、微博端客服  占12.5%

B、微信客服  占50%

C、电话客服  占12.5%

D、线下咨询点客服  占25%

12、您对常州旅游公共服务平台建设有什么建议? 问答题

答: 建议在平台中多加入一些新的旅游元素,丰富其内容。

二、调查结果分析

从本次调查问卷的结果看,绝大多数投票人来自常州本地、年龄分布大多在25-44岁之间,在这其中投票人来自国有企业、行政、事业单位、外商投资和民营企业等多个行业。每年出玩2次以上的人占到了80%,其中有一半游客对官方微信订阅号“常州旅游推广中心”、“游常州”和“@常州旅游”有所了解,但市民的真正使用率并不高。

目前有50%以上的游客想了解“旅游活动资讯”方面的信息,其中“景区、乡村旅游区介绍和联系方式”、“旅游交通信息”等7个方面是他们比较关心的。另外随着近年来“微信软件”的不断推广和发展,眼下已有50%的游客选择了它来提供相关服务。

三、下阶段工作打算

随着旅游信息化服务模式的不断发展,近几年大多游客的出游方式已从电脑、电话预定逐步转变成了手机预定,这对我们“常州旅游公共服务平台”的建设提出了更高的要求,下一步常州市旅游局将在这方面积极思考、深入讨论、制定良策,为常州旅游的进一步发展打下坚实的基础。


 
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